Política de envío
Proceso de Pedido
El producto se enviará exactamente como se describe en la página del producto, incluyendo sus características, contenido e imágenes. Será embalado adecuadamente para el envío y de acuerdo con la naturaleza del producto. Los pedidos se envían a la dirección de entrega que proporcionaste a través de nuestra empresa de mensajería contratada. No ofrecemos otros métodos de envío.
Si tus pedidos cumplen con el valor mínimo de pedido o los paquetes de envío gratuito anunciados en nuestro sitio, el envío será gratuito; de lo contrario, el costo de envío lo paga el comprador. Cuando el comprador cubre el costo de envío, nuestra empresa de mensajería contratada ofrece una ventaja en el precio.
Los pedidos realizados antes de las 12:00 p.m. en días hábiles están destinados a ser entregados a la mensajería el mismo día, mientras que los pedidos realizados después se entregarán el siguiente día hábil. La entrega a la mensajería puede retrasarse debido a problemas como la capacidad de la mensajería o averías en los vehículos.
Los tiempos de entrega de los productos que llegan del extranjero están disponibles en los detalles del producto.
La duración del envío puede retrasarse un día hábil debido a problemas como sobrecarga de capacidad en las sucursales de despacho y destinatarios de la mensajería. La información del tiempo de entrega es proporcionada por la empresa de mensajería que elijas. La responsabilidad de VitalGlam en cuanto a la entrega se limita a los plazos legales estipulados por la ley. Más allá de esto, se aplican los procedimientos de la empresa de mensajería que seleccionaste. Se recomienda que rastrees tu producto utilizando el número de seguimiento proporcionado por VitalGlam y/o la empresa de mensajería y que te pongas en contacto con la mensajería en caso de cualquier problema.
Los pedidos realizados desde cualquier ubicación serán entregados de manera rápida, eficiente y segura a la dirección de tu elección.
Proceso de Entrega
En caso de problemas durante el proceso de entrega después de realizar un pedido, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de nuestra empresa de mensajería contratada para soluciones rápidas y efectivas. Haremos todo lo posible para resolver los problemas de manera rápida y garantizar tu satisfacción.
Si no estás presente en la dirección de entrega especificada durante la entrega, la mensajería devolverá el producto a la sucursal. Si el producto no se recoge de la sucursal dentro de las condiciones de devolución especificadas por la mensajería, se aplicarán los procedimientos de devolución. Si eliges la opción de entrega por mensajería y el producto no puede ser entregado debido a tu ausencia en la dirección o a información incorrecta de la dirección, la mensajería devolverá el producto directamente, y se aplicarán los procedimientos de devolución.
Pueden ocurrir problemas como pérdida parcial o total del producto o daño durante el envío, causados por la empresa de mensajería. Si sospechas de un problema con el volumen del paquete o notas algún daño, por favor, inspecciona el paquete en presencia de la mensajería antes de aceptarlo. Para identificar con precisión cualquier problema relacionado con el envío, se recomienda que tomes fotos y videos mientras recibes tu paquete. En caso de situaciones como productos dañados o faltantes, puedes presentar un "Informe de Condición" y proceder con tu solicitud de devolución junto con el informe. Agradecemos tu cooperación para apoyar nuestros esfuerzos en proteger a los clientes.
El día o método de entrega puede variar para ciertas regiones especiales. Si nuestra empresa de mensajería contratada no tiene una sucursal en tu área, esa área se considerará una región móvil, y la entrega se realizará en días específicos de la semana. No se pueden realizar entregas en ubicaciones alejadas del centro de la ciudad, como áreas remotas donde no es posible la entrega por vehículo, y lugares como bases militares con acceso restringido por razones de seguridad. Si resides en dichas áreas, proporciona una dirección alternativa donde sea posible la entrega. De lo contrario, serás responsable de cualquier retraso, entrega fallida u otros problemas.
El tiempo de entrega puede variar según el modelo de envío que elijas. Ten en cuenta esto al planificar el día, la hora y la duración de tu entrega.