Política de reembolso
ENTREGA - DERECHOS DEL CONSUMIDOR - CONDICIONES DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN
ATENCIÓN: Un poco de paciencia para la entrega... El producto es importado. Las empresas de transporte internacional determinan diferentes plazos de entrega para cada país. Este período puede oscilar entre 6 y 13 días para Europa y entre 8 y 15 días para América. El plazo medio de entrega de nuestra empresa ha sido de 9 días.
En muchos países, los productos de uso personal por debajo de un determinado valor están exentos de derechos de aduana. Los envíos por debajo de un valor específico (generalmente 150 euros) enviados a países de la Unión Europea pueden no estar sujetos a derechos de aduana. Sin embargo, este umbral puede variar de un país a otro.
El importe del IVA de los productos lo corre a cargo de nuestra empresa, pero cualquier derecho de aduana en ese país es responsabilidad del comprador.
Es importante conocer la lista de productos prohibidos o restringidos en su país y realizar su pedido en consecuencia. No podemos garantizar que su pedido pase por la aduana de su país.
Los productos solo se pueden comprar para uso personal. No se permiten las compras al por mayor para fines comerciales. Para cumplir con las regulaciones aduaneras, evite realizar pedidos de productos al por mayor a la vez para este propósito.
GENERAL:
Al realizar un pedido electrónicamente a través del sitio web que está utilizando, se considera que ha aceptado el formulario de información preliminar y el contrato de venta a distancia que se le presenta. Los compradores están sujetos a las leyes del país donde se vende y se entrega el producto con respecto a la venta y entrega del producto comprado. Los gastos de envío de la entrega del producto serán a cargo del comprador. Cada producto comprado se entregará a la persona y/o organización en la dirección indicada por el comprador en un plazo de 30 días, siempre que este plazo no supere el límite legal. Si el producto no se entrega dentro de este plazo, el comprador podrá rescindir el contrato. El producto comprado debe entregarse completo, de acuerdo con las especificaciones especificadas en el pedido, y con documentos como el certificado de garantía y el manual de usuario, si están disponibles. Si resulta imposible vender el producto comprado, el vendedor deberá notificar esta situación al comprador por escrito en un plazo de 3 días desde que tenga conocimiento de ello. El importe total deberá ser reembolsado al comprador en un plazo de 14 días.
SI EL PRODUCTO COMPRADO NO SE PAGA:
Si el comprador no paga el producto comprado o cancela el pago en los registros bancarios, la obligación del vendedor de entregar el producto finaliza.
COMPRAS REALIZADAS CON USO NO AUTORIZADO DE UNA TARJETA DE CRÉDITO:
Si una vez entregado el producto se determina que la tarjeta de crédito utilizada para la compra fue utilizada fraudulentamente por personas no autorizadas y el costo del producto no es pagado al vendedor por el banco o la institución financiera correspondiente, el comprador deberá devolver el producto al vendedor dentro de los 3 días, con los gastos de envío a cargo del vendedor.
SI EL PRODUCTO NO SE PUEDE ENTREGAR A TIEMPO POR CAUSAS IMPREVISTAS:
Si se produce una fuerza mayor que el vendedor no pudo prever y el producto no se puede entregar a tiempo, se informará al comprador de la situación. El comprador podrá solicitar la cancelación del pedido, la sustitución del producto por uno similar o el aplazamiento de la entrega hasta que se elimine el obstáculo. Si el comprador cancela el pedido y el pago se realizó en efectivo, el importe se reembolsará en efectivo en un plazo de 14 días desde la cancelación. Si el comprador realizó el pago con tarjeta de crédito y lo cancela, el costo del producto se reembolsará al banco en un plazo de 14 días, pero el banco puede tardar entre 2 y 3 semanas en transferir el importe a la cuenta del comprador.
OBLIGACIÓN DEL COMPRADOR DE INSPECCIONAR EL PRODUCTO:
El comprador está obligado a inspeccionar los bienes/servicios objeto del contrato antes de recibirlos; no debe aceptar ningún bien/servicio dañado o defectuoso de la empresa de transporte (por ejemplo, embalaje aplastado, roto, rasgado). Se considerará que los bienes/servicios recibidos están intactos y en buen estado. Una vez realizada la entrega, el comprador deberá proteger cuidadosamente los bienes/servicios. Si se va a ejercer el derecho de desistimiento, no se deben utilizar los bienes/servicios. La factura deberá devolverse junto con el producto.
DERECHO DE DESISTIMIENTO:
El comprador puede ejercer el derecho de desistimiento del contrato rechazando los bienes sin ninguna responsabilidad legal o penal y sin dar ninguna razón, notificándolo al vendedor a través de los datos de contacto siguientes, dentro de los 14 (catorce) días posteriores a la fecha de entrega del producto comprado a ellos mismos o a la persona/organización en la dirección indicada.
DATOS DE CONTACTO PARA LA NOTIFICACIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO:
VitalGlam: info@vitalglam.shop
PLAZO DE DESISTIMIENTO:
Si el artículo comprado es un servicio, este período de 14 días comienza a partir de la fecha de firma del contrato. No se podrá ejercer el derecho de desistimiento en contratos de servicios en los que la prestación del servicio haya comenzado con la aprobación del consumidor antes de que finalice el plazo de desistimiento.
En el ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de envío de devolución son responsabilidad del comprador, mientras que todos los demás costos corren a cargo del vendedor.
Para ejercer el derecho de desistimiento, se deberá enviar una notificación por escrito al vendedor por correo certificado, fax o correo electrónico dentro de los 14 (catorce) días, y el producto no deberá haber sido utilizado dentro del marco de las disposiciones de "Productos No Retornable" descritas en este contrato.
EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO:
La factura del producto entregada al tercero o al comprador (si el producto a devolver se factura a una entidad corporativa, deberá enviarse con la factura de devolución emitida por la institución). El formulario de devolución, los productos a devolver, deberán entregarse completos y sin daños con su caja, embalaje y accesorios estándar, si los hubiera.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN:
El vendedor está obligado a devolver el importe total y los documentos que ponen al comprador en deuda con el comprador en un plazo de 10 días desde la recepción del aviso de desistimiento y a aceptar la devolución de la mercancía en un plazo de 20 días.
Si el valor de la mercancía disminuye o se imposibilita su devolución por culpa del comprador, éste deberá indemnizar al vendedor por los daños sufridos en proporción a su culpa. Sin embargo, el comprador no se responsabiliza de los cambios y deterioros que se produzcan por el uso adecuado de los bienes o productos dentro del plazo de desistimiento.
Si el importe límite de la campaña organizada por el vendedor se supera debido al ejercicio del derecho de desistimiento, se cancela el importe del descuento utilizado en el ámbito de la campaña.
PRODUCTOS PARA LOS QUE NO SE PUEDE EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO:
No se podrá ejercer el derecho de desistimiento en el caso de productos confeccionados según las especificaciones del comprador o claramente personalizados para sus necesidades, que no sean aptos para su devolución, que sean prendas íntimas, trajes de baño y braguitas de bikini, productos de maquillaje, artículos de un solo uso, productos que puedan estropearse rápidamente o caducar, productos que no sean aptos para la devolución en materia de salud e higiene si su envase ha sido abierto por el comprador después de la entrega, productos que se hayan mezclado con otros productos después de la entrega y no puedan separarse por su naturaleza, bienes relacionados con publicaciones periódicas como periódicos y revistas, salvo los suministrados en virtud de acuerdos de suscripción, servicios prestados instantáneamente en el entorno electrónico o bienes intangibles entregados instantáneamente al consumidor, y si el comprador ha abierto el embalaje de grabaciones de audio o vídeo, libros, contenidos digitales, programas informáticos, dispositivos de grabación y almacenamiento de datos, consumibles informáticos. Adicionalmente, no se podrá ejercer el derecho de desistimiento en contratos de servicios en los que el servicio haya comenzado con la aprobación del consumidor antes de que finalice el plazo de desistimiento según la normativa.
Para productos cosméticos y de cuidado personal, ropa interior, trajes de baño, bikinis, libros, software y programas copiables, DVDs, VCDs, CDs y casetes, y material de oficina (tóner, cartuchos, cintas, etc.), el embalaje debe estar sin abrir, sin probar, sin daños y sin usar para una devolución.
Estado predeterminado y consecuencias legales
El comprador acepta, declara y se compromete a que, en caso de incumplimiento de pago con tarjeta de crédito, pagará los intereses según el contrato de tarjeta de crédito con el banco emisor de la tarjeta y será responsable ante el banco. En este caso, el banco pertinente podrá buscar soluciones legales; podrá exigir al comprador los gastos y los honorarios de abogado y, en cualquier caso, si el comprador incumple su deuda, el comprador acepta pagar los daños y perjuicios al vendedor debido al retraso en el cumplimiento de la deuda.
Pago y entrega
En nuestro sitio, puede realizar pagos en línea con sus tarjetas de crédito, ya sea como pago único o en cuotas. Al finalizar sus pagos en línea, el monto se cargará a su tarjeta de crédito.
Todos los pagos se cargarán a su tarjeta de crédito en USD ($).